我们竭诚地为您服务

为了确保我们的服务质量，请务必仔细阅读以下内容。

一般问题

Question 如果在使用安娜贝拉官网时遇到问题或希望提出建议，应如何联系？
Answer可以通过发送电子邮件或联络我们的客服专员进行详细沟通，联络方式请到“联系我们”的页面查看。
Question 商品可以邮寄修理吗？
Answer抱歉，我们暂时并没有提供邮寄修理服务。有关维修事宜，请您可以发送电子邮件或联络我们的客服专员进行详细沟通，联系方式请到「联系我们」的页面查看，因为将会涉及商品的复杂制作与修复。同时，部分款式于修理后可能会跟原貌有所不同，所以必须先让专业珠宝工艺师进行专业检查，以便了解情况。
Question 我是否必须成为安娜贝拉珠宝网店的注册用户才可以购物？
Answer需要的，我们为了确认用户的身份，所以需要您先登记成为我们的注册用户，才可以购物。
Question 请问网店上的款式与门店销售的款式是一样吗？
Answer网店上所售卖的商品款式，有可能是网上独家发销的，或因销情的不同，门店不一定可以提供有关款式，建议把握机会，立即在网上订购。
Question 接受专属订造吗？
Answer可以的，您可以发邮件联系我们的客服专员详细沟通，联络方式请到「联系我们」的页面查看。
Question 订单一经确认，可否更改收件地址或取货门店？
Answer如需更改收件地址，请尽快与我们的客服专员「联系」，以便作出更改处理。（若订单已经包装运送了，则恕未能作出有关更改）
Question 在网店购物能否使用安娜贝拉的现金券或优惠券？
Answer现时安娜贝拉珠宝门店所发行的现金券及优惠券，均不适用于安娜贝拉珠宝的网店。
Question 请问可以选择货到付款吗？
Answer抱歉，安娜贝拉珠宝暂时不接受货到付款，所有商品将在收到货款后才会安排制作及发货。

购物须知

Question 可以使用什么付款方式？
Answer网店暂时可以使用以下付款方式，为了客户们有更好的使用体验，我们会不断增加不同的付款方式。

  1. VISA卡
  2. 万事达卡
  3. 银联

客户填妥及提交订单后，会转驳到网上付款网关，按照指示输入相关资料，即可完成购物程序。所有付款方式均是先付款后寄货，并不设任何货到付款方式。

Question 网店上的标价是什么货币？
Answer网店所有标示的售价均为澳门币。所付之任何其他货币，将以客户的信用卡发卡银行所提供的澳门币兑换率为准。
Question 除了商品的价格外，还需要支付其它额外服务费用吗？
Answer网店所标价是商品的总价格，澳门本地送货及门店自取，我们并不会收取其他任何额外服务费用（运费和服务费等）。而选择澳门以外的寄送服务，运费及保险费用将由客人承担，详情请到「常见问题 > 商品配送」页面查看。
Question 我可以使用电子现金券或优惠券吗？
Answer可以的，我们或会不时以不同方式赠送电子现金券或优惠券给用户于购物时使用。如欲使用电子券，您必须选择电子券上列明的指定款式，并于填写订单时输入电子券代码。如需退货，已作废之电子券余额将不获退还，使用前请细阅相关的条款及细则。
Question 网上付款为什么显示不成功？
Answer有可能是以下几种情况，如果不属于以下情况，请「联系我们」作进一步的沟通。

  1. 信用卡或银行卡余额不足。
  2. 付款密码错误。
  3. 网络通讯故障，包括银行系统、网络服务商系统、发卡行系统、商户系统。
  4. 用户电脑系统问题：浏览器版本过低，不符合付款要求。
  5. 浏覧器设定不符合要求等等。

商品配送

Question 商品会有怎样的包装？
Answer为了将您珍贵的心意传递，我们会精心包装每一件礼物，确保最大程度的保护及避免损坏。商品均会放置于精美的首饰盒内，我们的标准包装包含，首饰盒和精美的纸袋。
Question 有什么配送方式可以选择？
Answer按不同地区，我们会提供不同的配送方式：

  1. 澳门：客户可以选择送货上门或亲自到门店取货。门店地址可以到「联系我们」的页面查看。
  2. 香港：我们会采用顺丰速运送货到客户指定的地址，运费及保险费用均由客户承担，商品成功寄出后，客户可以通运单编号查看运送状况。
  3. 中国大陆：我们会采用顺丰速运送货到客户指定的地址，运费及保险费用均由客户承担，商品成功寄出后，客户可以通运单编号查看运送状况。

售后服务

Question 请问应该怎么保养黄金产品呢？
Answer

  1. 黄金性质柔软，容易因挤压或撞击而变形，应小心佩戴及存放。避免与铂金、银器一起佩戴，因金属摩擦会使黄金留有白色痕迹。
  2. 贵金属表面的手指纹及污渍，可用非研磨性的布块（如抹银布或抹眼镜布）来清洗。切忌用含有研磨料的洗粉和清洁剂，亦切勿用漂白水清洗金饰，以免变色分解。

Question 商品在戴上一段长时间候积累了污垢，要如何保养呢？
Answer

您可以携带该商品及有关的收据，在营业时间到任何一间安娜贝拉零售商店，我们会提供免费的基本清洁服务，此服务不适用编织绳及皮绳等含有吸水性材料的商品。营业时间可以到「联系我们」的页面查看。

Question 商品如有损坏，可以维修吗？
Answer

您可以发送电子邮件或联络我们的客服专员先进行初步沟通，按损坏及可维修情况，可以分为以下两种：

  1. 可以维修：您可以携带该商品及有关收据，到预先沟通好的安娜贝拉零售商店进行维修，我们会根据当时现行的价格和我们提出的条款为阁下提供维修或保养服务。
  2. 不能维修：您可以携带该商品及有关收据，到任何一间安娜贝拉零售商店，我们的店员会为该商品进行评估，进而评定是属于可换货商品或是回购商品。

退货保障

Question 产品损坏了，可以邮递修理吗？
Answer我们暂时并没有提供邮递修理服务。有关维修事宜，可能涉及配回零件及其他复杂操作。同时，部分款式于修理后可能会跟原貌有所不同，必须先让专业珠宝工艺师进行专业检查，了解情况。请携带货品及销售单，到任何一间安娜贝拉分店查询。
Question 如对安娜贝拉购买的产品不满意，可否黄金回购或换货？
Answer安娜贝拉网店所有货品并不设黄金回购及换货服务。如对产品不满意，可以通过发送电子邮件或联系我们的客服专员进行详细沟通，联络方式请到「联系我们」的页面查看。