我們竭誠地為您服務

為了確保我們的服務質量，請務必仔細閱讀以下內容。

一般問題

Question 如果在使用安娜貝拉官方網站時遇到問題或希望提出建議，應如何聯絡？

Answer可以通過發送電子郵件或聯絡我們的客服專員進行詳細溝通，聯絡方式請到「聯絡我們」的頁面查看。

Question 商品可以郵寄修理嗎？

Answer抱歉，我們暫時並沒有提供郵寄修理服務。有關維修事宜，請您可以發送電子郵件或聯絡我們的客服專員進行詳細溝通，聯絡方式請到「聯絡我們」的頁面查看，因為將會涉及商品的複雜製作與修復。同時，部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同，所以必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查，以便瞭解情況。

Question 我是否必須成為安娜貝拉珠寶網店的註冊用戶才可以購物？

Answer需要的，我們為了確認用戶的身份，所以需要您先登記成為我們的註冊用戶，才可以購物。

Question 請問網店上的款式與門店銷售的款式是一樣嗎？

Answer網店上所售賣的商品款式，有可能是網上獨家發銷的，或因銷情的不同，門店不一定可以提供有關款式，建議把握機會，立即在網上訂購。

Question 接受專屬訂造嗎？

Answer可以的，您可以發郵件聯絡我們的客服專員詳細溝通，聯絡方式請到「聯絡我們」的頁面查看。

Question 訂單一經確認，可否更改收件地址或取貨門店？

Answer如需更改收件地址，請盡快與我們的客服專員「聯絡」，以便作出更改處理。（若訂單已經包裝運送了，則恕未能作出有關更改）

Question 在網店購物能否使用安娜貝拉的現金券或優惠券？

Answer現時安娜貝拉珠寶門店所發行的現金券及優惠券，均不適用於安娜貝拉珠寶的網店。

Question 請問可以選擇貨到付款嗎？

Answer抱歉，安娜貝拉珠寶暫時不接受貨到付款，所有商品將在收到貨款後才會安排製作及發貨。

購物須知

Question 可以使用甚麼付款方式？

Answer網店暫時可以使用以下付款方式，為了客戶們有更好的使用體驗，我們會不斷增加不同的付款方式。

VISA卡
萬事達卡
銀聯

客戶填妥及提交訂單後，會轉駁到網上付款網關，按照指示輸入相關資料，即可完成購物程序。所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設任何貨到付款方式。

Question 網店上的標價是甚麼貨幣？

Answer網店所有標示的售價均為澳門幣。所付之任何其他貨幣，將以客戶的信用卡發卡銀行所提供的澳門幣兌換率為準。

Question 除了商品的價格外，還需要支付其它額外服務費用嗎？

Answer網店所標價是商品的總價格，澳門本地送貨及門店自取，我們並不會收取其他任何額外服務費用（運費和服務費等）。而選擇澳門以外的寄送服務，運費及保險費用將由客人承擔，詳情請到「常見問題 > 商品配送」頁面查看。

Question 我可以使用電子現金券或優惠券嗎？

Answer可以的，我們或會不時以不同方式贈送電子現金券或優惠券給用戶於購物時使用。如欲使用電子券，您必須選擇電子券上列明的指定款式，並於填寫訂單時輸入電子券代碼。如需退貨，已作廢之電子券餘額將不獲退還，使用前請細閱相關的條款及細則。

Question 網上付款爲什麽顯示不成功？

Answer有可能是以下幾種情況，如果不屬於以下情況，請「聯絡我們」作進一步的溝通。

信用卡或銀行卡餘額不足。
付款密碼錯誤。
網絡通訊故障，包括銀行系統、網絡服務商系統、發卡行系統、商戶系統。
用戶電腦系統問題：瀏覽器版本過低，不符合付款要求。
瀏覧器設定不符合要求等等。

商品配送

Question 商品會有怎樣的包裝？

Answer為了將您珍貴的心意傳遞，我們會精心包裝每一件禮物，確保最大程度的保護及避免損壞。商品均會放置於精美的首飾盒內，我們的標準包裝包含，首飾盒和精美的紙袋。

Question 有甚麼配送方式可以選擇？

Answer按不同地區，我們會提供不同的配送方式：

澳門：客戶可以選擇送貨上門或親自到門店取貨。門店地址可以到「聯絡我們」的頁面查看。
香港：我們會採用順豐速運送貨到客戶指定的地址，運費及保險費用均由客戶承擔，商品成功寄出後，客戶可以通運單編號查看運送狀況。
中國大陸：我們會採用順豐速運送貨到客戶指定的地址，運費及保險費用均由客戶承擔，商品成功寄出後，客戶可以通運單編號查看運送狀況。

售後服務

Question 請問應該怎麼保養黃金產品呢？

Answer

黃金性質柔軟，容易因擠壓或撞擊而變形，應小心佩戴及存放。避免與鉑金、銀器一起佩戴，因金屬摩擦會使黃金留有白色痕跡。
貴金屬表面的手指紋及污漬，可用非研磨性的布塊（如抹銀布或抹眼鏡布）來清洗。切忌用含有研磨料的洗粉和清潔劑，亦切勿用漂白水清洗金飾，以免變色分解。

Question 商品在戴上一段長時間候積累了污垢，要如何保養呢？

Answer

您可以攜帶該商品及有關的收據，在營業時間到任何一間安娜貝拉零售商店，我們會提供免費的基本清潔服務，此服務不適用編織繩及皮繩等含有吸水性材料的商品。營業時間可以到「聯絡我們」的頁面查看。

Question 商品如有損壞，可以維修嗎？

Answer

您可以發送電子郵件或聯絡我們的客服專員先進行初步溝通，按損壞及可維修情況，可以分為以下兩種：

可以維修：您可以攜帶該商品及有關收據，到預先溝通好的安娜貝拉零售商店進行維修，我們會根據當時現行的價格和我們提出的條款為閣下提供維修或保養服務。
不能維修：您可以攜帶該商品及有關收據，到任何一間安娜貝拉零售商店，我們的店員會為該商品進行評估，進而評定是屬於可換貨商品或是回購商品。

退貨保障

Question 產品損壞了，可以郵遞修理嗎？

Answer我們暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜，可能涉及配回零件及其他複雜操作。同時，部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同，必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查，瞭解情況。請攜帶貨品及銷售單，到任何一間安娜貝拉分店查詢。

Question 如對安娜貝拉購買的產品不滿意，可否黃金回購或換貨？

Answer安娜貝拉網店所有貨品並不設黃金回購及換貨服務。如對產品不滿意，可以通過發送電子郵件或聯繫我們的客服專員進行詳細溝通，聯絡方式請到「聯絡我們」的頁面查看。